订单处理流程
买家下单-门店获取订单-买家上门自提-核对取货码-交付货品-确认提货完成
一、订单受理规范
1、订单受理时限
买家支付完成在线订单后，店铺需在工作日2小时内受理订单，并确认买家收货信息，以及根据客户需求对订单进行相应备注。
2、订单受理规则
（1）若因店铺未及时处理订单产生的纠纷，由店铺承担买家因此造成的损失；
（2）若因店铺备注错漏（如备注错误、忘记备注等），由店铺承担买家因此造成的损失。
二、订单配货规范
配货人员根据订单明细及备注要求，打印订单明细，准确拣货，完成配货流程；
1、配货流程
查看订单明细及备注要求-确定有货-打印订单明细-准确拣货-再次核对商品与订单是否相符。
2、配货规则
（1）配货过程中，店铺发现商品“无货”时，不得私自取消买家订单。店铺需第一时间维护零库存，并24小时内电联买家协商处理。
（2）当月店铺累计无货商品数量达到3次（包括3次）以上，进行为期7天店铺整改，提交书面承诺保证书后方可申请营业，连续2个月出现无货达6（包括6次）次以上将对此店铺予以关店处理，因商品无货而引起的相关损失及费用由商家自行承担。
三、订单交货规范
门店人员根据订单明细及备注要求，现场与买家核对订单（包括商品、发票、赠品等）完整无缺后，完成订单交货流程。
交货规则
1、交货时，门店须核对清楚取货人信息（包括取货码、收件人、联系电话），以防货物被他人冒领。
2、交货时，门店须让顾客现场查看货品是否完整，给顾客核对订单明细；如顾客需要现场试穿，门店客服需协助顾客完成试穿。（注：若规定商品不能试穿，门店须在自提之前告知顾客。）
3、顾客上门提货之前，门店须确定仓库有顾客订单中的所有货品。若因缺货而造成顾客产生任何经济损失，由门店承担。
五、取消订单规范
（1）店铺必须与买家双方协商后，才可以有理由取消买家订单；
（2）店铺不可因无货、价格错误及其他原因私自取消买家订单，若有，处以每单100/元的罚款；
（3）买家申请取消订单后，店铺须在1个工作日内进行妥善处理，并给予消费者安抚答复并与消费者达成一致；
（4）可操作范围内，店铺有义务协助买家修改订单（如商品尺码、颜色、收件人电话）等信息。
六、退换货订单处理规范（加超链接至“店铺售后服务规范”）
